Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, denuncias y Felicitaciones
Trabajamos día a día para fortalecer la experiencia de servicio, para ello hemos dispuesto diferentes canales por los cuales se estará atendiendo las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias y/o felicitaciones:
De manera presencial: oficina de atención al usuario ubicada en Unidad Julio Piña, Profesional de experiencia del usuario atenderá sus inquietudes.
Encuestas de satisfacción WEB
Para realizar una petición, queja reclamo, sugerencia, denuncia o felicitación tenga en cuenta los siguientes términos:
Petición:
Son las actuaciones, solicitudes o requerimientos que hacen los grupos de interés internos o externos de la entidad y los cuales son dirigidos de forma respetuosa a la OHSJD o a un colaborador con el propósito de requerir su intervención y respuesta al respecto.
Queja:
Cualquier manifestación de tipo verbal o escrito relacionada con una inconformidad o insatisfacción del cliente con respecto a la conducta de un colaborador o estudiante de la Institución.
Reclamo:
Cualquier manifestación de tipo verbal o escrito relacionada con una inconformidad o insatisfacción del cliente con respecto al incumplimiento o irregularidad de alguna de las características de los servicios ofertados por la Institución.
Sugerencia:
Es un consejo o propuesta que formula un usuario o institución para el mejoramiento de los servicios.
Denuncia:
Es la puesta en conocimiento de una conducta posiblemente irregular, para que se adelante la correspondiente investigación Archivística, disciplinaria, fiscal, administrativa sancionatoria, ético profesional y/o penal
Felicitación:
Manifestación de tipo verbal o escrito relacionada con el reconocimiento y satisfacción de un servicio recibido o la conducta de un Colaborador.
